Homend Royal Tea Çaycı Sürekli Arızalı, Servis Sorunları Ve İade Talebi

Homend Royal Tea çaycıyı aldığım günden beri doğru düzgün kullanamadım. Ürün kendi kendine kapanıyor ve bir daha açılmıyor. Defalarca aynı sorunu yaşadım, her seferinde servis görüp “yapıldı” denilerek geri gönderildi ama sonuç hiç değişmedi. Servisten geldikten sonra da en fazla bir hafta sorunsuz çalıştı, sonra yine aynı arızayı verdi ve artık bir daha gönderemeyecek kadar yoruldum, mecburen yeni bir çaycı almak zorunda kaldım.

İlk etapta Homend müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana bir adres verildi, ürünü oraya göndermem istendi, “incelenip ona göre yapılır ya da iade olur” dendi. Ben de bu adrese ürünü gönderdim, tekrar yapılıp geri gönderildi fakat problem aynen devam etti. Yani parasını ödediğim ürünü fiilen hiç kullanamadan kaldım.

Manisa Soma’daki yetkili servisle yaşadığım süreç ise ayrı bir rezalet. Servise gittiğimde çalışanların tavrı sanki babalarının hayrına iş yapıyorlarmış gibi, alaycı ve lakayıt bir üslup ile “he he tamam tamam” şeklinde oldu. Bugün tekrar sorunla ilgili Homend müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez Soma’daki yetkili servise gitmem ve iade sürecini başlatmasını istemem söylendi. Daha önce ürünü başka bir servise gönderdiğimi, bu yetkili servisin ilgilenmediğini belirttiğim halde “biz öyle bir şey yapamayız” denildi, oysa daha önce bana verilen adres hâlâ kayıtlarımda duruyor.

Bunun üzerine bugün, saat 17.15 civarında Soma’daki servise gittiğimde dükkanın kapısına kilit vurulmuştu, başka bir yere gitmişlerdi ve telefonda “15 dakikaya geliyorum” denildi. Kucağımda 1 yaşındaki bebeğim, elimde çaycı ile kapı önünde beklerken ciddi anlamda mağdur oldum. Telefonda görüştüğüm servis yetkilisi açık açık “ben iade vermem, almam, yapmam, tamir yapar geçerim” şeklinde konuştu. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bana bu işlemi yapabilecekleri söylenmişti. Sonuç olarak ortada ne çalışan bir çaycım var ne de hakkımı alabilmiş durumdayım ve gerçekten rezil rüsva oldum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, sürekli arıza veren ve defalarca servise gitmesine rağmen bir türlü kalıcı olarak onarılmayan Homend Royal Tea çaycı için ücret iadesi talep ediyorum. Kullanamadığım bir ürünün bedelini ödemiş olmak istemiyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.