İadesi Açıklama Bulunmayan Sipariş Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

9 Mayıs’ta Karaca üzerinden yönlendirildiğim homend.com sitesinden toplam 2.599,00 TL tutarında online alışveriş yaptım. Ancak siparişim hiçbir talebim olmadığı halde kendi kendine “iade” durumuna düşmüş görünüyor. Ne iade talebi oluşturdum ne de siparişten vazgeçtim; buna rağmen sistemde siparişimin iptal/iade edildiğini gördüm.

Sabah saatlerinden bu yana müşteri hizmetlerini 4 kez aradım, ayrıca WhatsApp hattı üzerinden yapay zeka ile yazıştım ancak canlı bir muhataba da ulaşamıyorum. Telefonla görüştüğüm her müşteri temsilcisi yalnızca “şikayet oluşturduk, bekleyin” demekle yetiniyor; neyi, ne kadar süre beklediğime dair hiçbir açıklama yapılmıyor. Siparişimin neden ve nasıl iade olduğuna dair en ufak bir bilgi verilmiyor, temsilciler de net bir cevap veremiyor.

1105882532 numaralı siparişime ilişkin bu belirsizlik, bilgi verilmemesi ve çözüm sunulmaması sebebiyle hem Karaca’ya yönlendirme sürecinden hem de homend.com online alışveriş deneyimimden son derece pişman oldum. Sorun yaşandığında arkasında duran, açıklama yapan ve çözüm üreten bir firma göremedim. Bu şikayeti, benzer bir online alışveriş sürecine girecek olan diğer müşterilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için yazıyorum.