to read complaints and reviews, or file yours.Kargo İletişimsizliği Ve Homend'in Müşteri Desteği Yetersizliği
9 Mayıs’ta Homend’in internet sitesi üzerinden bir çaycı sipariş ettim. 96172219 numaralı siparişim için 14 Mayıs’ta çalıştıkları Bovo Kargo’dan, bana ulaşamadıkları için ürünün iade sürecine girdiğine dair bir mesaj aldım. Oysa ben evdeydim ve neden böyle bir işlem yapıldığını anlamadım.
Önce kargo firmasını aradım, ancak telefonda yalnızca telesekreter çıktı ve tüm işlemlerin WhatsApp üzerinden yürütüldüğü söylendi, kimseyle doğrudan görüşemedim. WhatsApp hattına yazdım, orada da sadece otomatik mesajlar geldi, gerçek bir muhatap bulamadım.
Ardından Homend müşteri hizmetlerini arayarak durumu iki kez detaylı şekilde anlattım. Ancak kargoya verildikten sonraki sürece karışmadıklarını, kargo firmasıyla benim iletişime geçmem gerektiğini söyleyip konuyla ilgilenmediler. Homend’in bu tutumundan hiç memnun kalmadım, müşteri hizmetlerini oldukça yetersiz buluyorum, olaya müdahil olmayıp sorunu tamamen bizim çözmemizi istiyorlar.
Ben Homend’in çalıştığı kargo firmasıyla iletişime geçip ürünü adresime ulaştırmasını sağlamasını, ürünümün bana teslim edilmesini ve bu süreçte yaşanan iletişimsizliğin giderilmesini talep ediyorum.
Ürünüm Anneler Günü indiriminden alındı, 11 gün bekletildikten sonra benim onayım olmadan iade edildi; indirimler bitti ve bu durum maddi zarara ve uzun süren mağduriyete yol açtı. Homend'in iletişimsiz tutumu ve kargo firmasının hatası nedeniyle ürünüm elime ulaşmadı.
