Homend’in Gerekli Servis Belgelerini Göndermemesi Tazmin Sürecini Askıya Aldı

Homend Dustrider 1271h dikey süpürgemi 29.09.2026 tarihinde Bovo üzerinden (3009472350 iade takip numarası) Hepsijet kargo ile eksiksiz iki parça olarak servise gönderdim. Ancak servis sonrasında, 14.10.2026 tarihinde bv01210985363 çıkış takip numarasıyla adresime gelen kargodan sadece süpürgenin borusu çıkmıştır. Ürünün motor ve ana gövde kısmı kargo/servis sürecinde zayi edilmiş, yani kaybedilmiştir.

Bovo tarafına hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonlara bakmıyorlar. Homend ile ise sadece WhatsApp üzerinden görüşebiliyorum ve oradan da sürekli kalıplaşmış, sorunu çözmeyen cevaplar alıyorum. Sorumluluk alan Hepsijet ise konuyu inceleyip kaybolan ürün için tazmin sürecini başlatmış, ancak Homend’den talep ettikleri evraklar gönderilmediği için tazmin talebini kapatmak zorunda kalmıştır. Ürünün faturasını kendi imkanlarımla Hepsijet’e ulaştırmam üzerine talep zorlukla yeniden açılmıştır. Şu an süreç sadece Homend’in Hepsijet’e göndermediği resmi servis ve teslim belgeleri yüzünden askıda kalmıştır.

Hepsijet süreci işletmeye ve ödemeyi yapmaya hazırken Homend’in gerekli evrakları göndermemesi nedeniyle iade süreci ilerlemiyor ve mağduriyetim yapay olarak uzatılıyor. İlgisiz ve çözüm odaklı olmayan bu yaklaşım sebebiyle Homend markasına olan güvenim tamamen sarsıldı.

Homend yetkililerinden, Hepsijet’in tazmin birimine gerekli servis ve teslim evraklarını ivedilikle iletmesini, sürecin tamamlanarak tarafıma ürün bedelinin eksiksiz para iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bugün Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başvurularımı resmi olarak tamamlayacağım.