Homend Royaltea Çay Makinesi Sürekli Arızalanıyor, Servis Çözüm Sunamıyor

Turan

861

Homend Royaltea Çay Makinesi 6 Kez Bozuldu, Servis Sorunu Çözemedi

22.11.2023 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden Homend Royaltea 1708h Konuşan Çay Makinesi satın aldım. Ürün kısa süre sonra suyu kaynatmama sorunu yaşamaya başladı ve her tamir sonrası kısa süre içinde aynı arıza tekrar etti. Son arızadan sonra artık hiç ısıtma yapmadığı için ürünü kaldırdım, şu anda tamamen kullanılamaz durumda.

Ürün bu sorun nedeniyle 12.02.2025, 04.06.2025 ve 16.10.2025 tarihlerinde servise gitti. Her seferinde yalnızca termostat değişimi yapılarak tarafıma iade edildi. Üçüncü serviste özellikle değişim talep etmeme rağmen ürün yine yalnızca tamir edilerek gönderildi.

Sorun devam ettiği için 01.12.2025 tarihinde ürünü tekrar servise gönderdim. 19.12.2025’te yine termostat değişimi yapılarak tarafıma teslim edildi. Ancak 20.12.2025’te, yani ertesi gün yaptığımız ikinci kullanımda ürün yeniden kaynatmamaya başladı.

Bir sonraki gönderimde servis fişine “üründe sorun görülmedi” yazılarak ürün iade edildi. Oysa ürünü teslim aldığımızda bu kez sadece kaynatmama değil, ışıklarının bile yanmadığı, tamamen çalışmaz bir durumda olduğu görüldü. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüntülü görüşme yaptım ve ürünü çalıştırdığım halde ışıklarının yanmadığını temsilciye canlı olarak gösterdim.

Bu görüşmeden sonra vıp kayıt oluşturuldu ve ürünü yeniden servise gönderdim. Servis fişinde SRV-1166297-X1K2D kayıt numarasıyla ilk kez ana kart/lojik kart değişimi yapıldığı ve test edildiği yazıyordu. Ürün geldiğinde çalışıyordu, ancak yaklaşık 10 gün sonra tekrar aynı kaynatmama arızası ortaya çıktı ve şu anda yine hiç ısıtma yapmıyor.

Sonuç olarak ürün defalarca servise gitmesine ve farklı parçalar değişmesine rağmen arıza kalıcı olarak giderilemedi. Sürekli tamir edilen ancak kısa sürede yeniden bozulan bu ürün nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Artık ürünün tekrar tamir edilmesini değil, ayıplı ürün kapsamında değişim yapılmasını veya bedel iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil tüm yasal haklarımı kullanacağım.

Turan

18.03.2026 günü Homend Müşteri Hizmetleri tarafından arandım. Ürünümün artık tamir edilmesini istemediğimi kendilerine ilettim, bayramdan sonra tekrardan dönüş yapılacağı söylendi. Sonucunu tekrardan paylaşacağım.

Turan

Tekrardan merhaba. 25 Mart 2026 günü Homend Genel Merkezden arandım, değişim veya iade talebimin gerçekleşebilmesi için cihazı kendilerine tekrardan göndermemi ve cihaz üzerinde incelemeler yaptıktan sonra buna karar verileceğini söylediler. Cihazı göndereceğim ve gelişmeleri tekrardan belirteceğim.

Turan

Sayın Yetkili, 25 Mart 2026 tarihinde Homend Genel Merkezi tarafından aranarak, ürünümün değişim/iade süreci kapsamında teknik servise teslim edilmesi gerektiği tarafıma bildirilmiştir. Bu doğrultuda 04.04.2026 tarihinde cihazımı servise teslim ederek geçmiş arızaları aktardım. 15.04.2026 tarihinde teknik servis tarafından yapılan incelemede, cihazın ana kartı ve rezistansının arızalı olduğu, ana kart üretiminin durduğu ve bu nedenle ücretli değişim önerildiği tarafıma iletildi. Ancak kısa süre sonra tekrar aranarak, bu kez stokta parça bulunduğu ve 1.800 TL karşılığında tamir edileceği bildirildi. Bunun üzerine, 24.01.2026 tarihinde ana kartın Homend Genel Merkezi tarafından değiştirildiğini ve bu işleme ilişkin garanti süresi bulunduğunu belirtmeme rağmen, teknik servis tarafından Genel Merkeze yönlendirildim. 16.04.2026 tarihinde Homend Genel Merkezi ile yaptığım görüşmede kayıt oluşturulduğu ve dönüş yapılacağı ifade edilmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmamış, yalnızca 22.04.2026 tarihinde aşağıdaki e-posta iletilmiştir: “CAS-10685-G3F4Z4 numaralı talebinize istinaden yapılan incelemede, ürününüzün garanti süresinin sona erdiği ve mevcut servis işleminin ücretli olduğu belirtilmiştir.” Ürünüm aynı arıza nedeniyle defalarca onarım görmüş olup, bu durum ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir. Bu nedenle tamir değil, ürünün değişimi veya bedel iadesi talebim bulunmaktadır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm. Gereğinin yapılmasını arz ederim.

Turan

Merhaba. Hala arayan soran yok. Sadece birkaç gün önce ikamet ilimde ki teknik servis arayıp ücret karşılığında tamir edilmesini istemediğiniz için ürünü gelip alabilirsiniz dedi. Tüketici Heyetine baş vuracağım.