Homend Royaltea 1775h Model Değişiminde Yanlış Ürün Gönderimi Ve Çözüm Beklentisi

Homend Royaltea 1775h model çay makinem arızalandığı için 15 Ağustos 2026 tarihinde garanti kapsamında servise gönderdim. Ürünün arızası giderilemedi ve tarafıma değişim kararı verildi.

Ancak bu değişim sürecinde iki kez bana kendi ürünümün çok alt segmenti olan 1767 model ürün gönderildi. İlk yanlış ürün 28 Ağustos’ta, ikinci yanlış ürün ise 3 Eylül’de gönderildi. Her iki ürünü de kabul etmek istemediğimi, kendi ürünümle eşdeğer veya üst segment bir model talep ettiğimi defalarca kez müşteri hizmetlerine ilettim.

Müşteri hizmetleri her seferinde sorunu ilgili birime ilettiklerini ve dönüş yapılacağını söyledi, ancak bu tarih itibarıyla hâlâ herhangi bir çözüm veya net bir dönüş yapılmadı. Değişim kararım onaylanmış olmasına rağmen, bana gönderilen ürünler kendi çay makinem ayarında olmadığı için mağduriyet yaşıyorum.

Homend’in değişim onayı verilen Royaltea 1775h model çay makinem yerine en az aynı segmentte ya da mümkünse üst segment bir çay makinesi ile değişim yapılmasını ve sürecin artık hızlı şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.