Homend Royal Tea Çay Makinesinin Sürekli Arızalanması Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

05.11.2025 tarihinde internet üzerinden 2.099 TL ödeyerek Homend Royal Tea çay makinesi satın aldım. Ürün aralık ayında tutarsız çalışmaya başladı ve ardından tamamen arızalandı. Bunun üzerine 29.12.2025 tarihinde Homend müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle ürünü servise götürdük ve özellikle tamir değil, değişim talep ettiğimizi belirttik. Buna rağmen talebimiz kabul edilmeyip ürün tamir edilerek 1–2 gün içinde tarafımıza teslim edildi.

Kısa süre sonra ürün yeniden arızalandı ve 04.03.2026 tarihinde tekrar servise vermek zorunda kaldık. Bu süreçte Homend müşteri hizmetlerinden ürünün değişimi için talepte bulunduğumuzda, kararın servis tarafından verileceği söylendi. Servise gittiğimizde ise değişim işlemini kendilerinin yapamayacağını, yalnızca servis açılışı yapabileceklerini ifade ettiler. Ürünün faturası ve garanti belgeleri şu anda elimizdedir.

Kısa sürede iki kez arızalanan bir ürün için tamirle uğraşmak istemiyorum. Homend Royal Tea çay makinemin, mevcut garanti kapsamında, mümkünse bu model yerine bir üst modeliyle değiştirilmesini talep ediyorum, aynı sorunları tekrar yaşamak istemiyorum.