Homend Çay Makinesinde Değişim Sözünün Tutulmaması Ve Garanti Dışı Uygulama

Şubat 2025’te Homend Royaltea Elegant 1777h Inox çay makinesini beğenerek satın aldım, memnun kaldığım için yaklaşık bir hafta sonra aynı ürünü bir arkadaşıma da önerdim ve o da aldı. Her iki ürün de yaklaşık 14 ay sonra, neredeyse aynı dönemde ve benzer şekilde arızalandı ve ikimizi de yetkili servise gitmek zorunda bıraktı.

Arkadaşım ürününü servise götürdüğünde, hiçbir şekilde müdahalede bulunmadığımız halde “dışarıdan müdahale edilmiş” denilerek garanti dışı bırakılmak istendi. Ya satıcı firma bize önceden açılmış, müdahale görmüş ürün gönderdi ya da servis asılsız bir iddiada bulunuyor. Buna rağmen süreç daha fazla uzamasın diye hakkımızı sonuna kadar arayamadık ve arkadaşım ürünü kendi cebinden ödeme yaparak tamir ettirmek zorunda kaldı.

Benim ürünüm için ise servise gittiğimde “ürününüz değişecek, siz yalnızca haber bekleyin” denildi. Ürünü servise ilk götürdüğümde demliği yanımda değildi, daha sonra demliği de götürerek teslim ettim. Buna rağmen servis formunda hâlâ “demliksiz teslim alındı” ibaresi yer alıyor ve fiilen demliği teslim etmiş olmama rağmen form hiçbir şekilde düzeltilmedi. Bu durum, ileride demliğimin kaybolması riskini doğuruyor ve beni tedirgin ediyor.

Asıl sorun ise, yüzüme karşı değişim sözü verilmiş olmasına rağmen arkamdan hiçbir değişim işlemi başlatılmaması. Servisle irtibat sonrası öğrendiğim kadarıyla doğrudan “para iadesi” süreci başlatılmış. Şubat 2025’te ödediğim eski ürün bedeli ile bugünkü piyasa şartları arasında çok ciddi fark var ve bana o tarihteki fatura tutarını iade ederek aynı ürünü veya benzer kalitede bir ürünü bugün almam fiilen imkansız. Ürünü yoğun iş temposu nedeniyle ancak 1 Haziran 2026’da servise götürebildim, iade formum ise 7 Temmuz 2026 tarihinde oluşturulmuş. Homend/Karaca tarafı ile yaptığım görüşmelerde yalnızca iade işlemi başlatıldığı ve başka bir işlem yapılamayacağı söylendi, halbuki yetkili servis bana açıkça değişim yapılacağını belirtmişti.

Tüketici Kanunu’na göre hakkım olan, arızalı ürünümün birebir sıfır ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Değersizleşmiş eski fatura tutarı üzerinden para iadesini kesinlikle kabul etmiyorum. Hem arkadaşımın garanti dışı bırakılması hem de bana verilen değişim sözünün tutulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu sürecin Homend/Karaca tarafından şeffaf ve tüketici lehine çözüme kavuşturulmasını, aynı sorunları yaşamamaları için diğer kullanıcıların da bu uygulamalardan haberdar edilmesini istiyorum.