to read complaints and reviews, or file yours.Homend Robot Süpürge Motor Yanması Ve Çekim Gücü Düşüklüğü Nedeniyle Ücret İadesi Talebi
Homend Alex Laser 1291h robot süpürgeyi Trendyol üzerinden Homend’in kendi satış sayfasından yaklaşık 8.000 TL ödeyerek satın aldım. Cihaz toplamda 5 aylık olmasına rağmen daha 4. Ayında, 15 Ocak civarında ciddi yanık kokusu vermeye başladı, sistem hatası verdi ve vakum motoru ile adını hatırlamadığım bir motor yandı.
Ürünü 17 Ocak’ta servise gönderdim. Yaklaşık 15 gün sonra bana geri gönderdiler ve fan motoru ile başka bir motorun değiştiğini söylediler. Ancak cihazı tekrar kullandığımda yanık kokusu kesinlikle devam ediyordu, ayrıca çekim gücü de çok düşüktü, halının üzerindeki toz ve kirleri bile çekemiyordu. Bunun üzerine cihazı 4 Şubat’ta tekrar servise geri gönderdim fakat hâlâ net bir sonuç alamadım.
Ürün bu kadar kısa sürede motor yakıyorsa ortada ciddi bir kalite sorunu olduğunu düşünüyorum. İlk gönderdiğimde de talebim değişim yönündeydi, bunu da karşılamadılar. Artık tamirle düzelebilecek bir cihaz olmadığına inandığım için ürünün ücret iadesini talep ediyorum. Homend’in bu süreçte yaşadığım mağduriyeti dikkate alarak ücret iadesi konusunda gerekli işlemleri yapmasını istiyorum.
Gelişme
Homend marka bir temizlik robotu aldım ve ürün çalışır durumdayken bir anda yanarak bütün evi ağır bir koku sardı. Olay Ocak ayında, tam tarihini hatırlamasam da 15’i civarında yaşandı ve çıkan koku ve duman nedeniyle evde büyük panik yaşadık, ailece çok korktuk.
Ürünü Trendyol üzerinden, Homend’in kendi satıcısından Eylül–Ekim ayları gibi satın almıştım. Sadece yaklaşık 4 aylık bir cihazın bu kadar ciddi bir hasar çıkarması, açıkçası markanın kalite ve güvenilirliğini bizim gözümüzde ciddi şekilde sorgulatmıştır. Yaşadığım bu tehlikeli durumdan sonra ürünü servise gönderdim. Ancak ürün yarım yamalak bir tamirle geri gönderildi, hiçbir şekilde içime sinmedi ve üstelik çekim gücü de neredeyse yoktu. Bunun üzerine ürünü 5 Şubat’ta tekrar geri gönderdim.
Hem can güvenliğimizi riske atan bu yanma olayı hem de sonrasında yaşadığım yetersiz servis süreci nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Ürünün ücret iadesinin yapılmasını ve uğradığım mağduriyetin maddi ve manevi olarak telafi edilmesini talep ediyorum. Bu tehlikeli durumun ciddiyetinin dikkate alınarak, sürecimin acilen incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Aradılar çözüm sunmadılar bekle deyip oyalıyorlar
Homend Alex Laser 1291h robot süpürgeyi Trendyol üzerinden 8.000 TL karşılığında satın aldım. Cihaz 4. Ayında yanık kokusu ve motor arızası başladı, servise gönderdim. İlk kez motor değiştirildi fakat sorun devam etti, ikinci kez servise gönderdim ve hâlâ net bir sonuç alamadım. Ürünün kalitesiz olduğunu düşündüm ve ücret iadesi talep ediyorum.
