Homend Garanti Kapsamında Ürün Değişimi Reddedildi, Sadece Para İadesi Teklifi

Yaklaşık 6 ay önce A101 den 1999 TL bedelle Karaca ürünü olan Homend marka elektrikli robot aldım. Toplamda 6 defa kullanmamama rağmen çalışmaz oldu ve garanti kapsamında olduğu için Antakya'daki yetkili servise götürdüm onlarda ana servise gönderdiler. Yaklaşık bir hafta sonra bana hem Homend hem de Karaca SMS göndererek ürünün yapılamadığını 5 gün içerisinde gönderilen linke tıklanarak ürünün muadilini veya ücret iadesini oluşturmam gerektiğini bildirdiler. Ancak linke tıkladığımda ürün ücret iadesi oluştur seçeneği harici hiçbir seçenek yoktur. Hem Karaca'nın hem de Homend'in müşteri temsilcileriyle ayrı ayrı görüştüm ve bana stokta muadil ürün yok ücret iadesi alacaksınız dendi. Koskoca Karaca da elektrikli robot stoklarda bitmiş fabrika falanda kapandı sanırım. Ben böyle bir saçmalığa razı gelmiyorum ürün arızalı ise aynisini ne yapar eder gönderir firma usûl budur. Şimdi hem hatalarını kabul edip, hem de ücret iadesine zorluyorlar. Benim aldığım ürün yarı yarıya zamlandı amaçları bu sanırım bu yüzden de stokta yok yalanını söylüyorlar. Ben kesinlikle ücret iadesi istemiyorum ürünün aynısının gönderilmesini istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne ayrıca bildireceğim durumu.