Homend Alex Lazer Power 1287h Modeli Aynı Şekilde Değişim Talebim Reddedildi

Homend Alex Lazer Power 1287h toz hazneli moplu, halı tanıyan robot süpürgeyi 31 Aralık 2025 tarihinde Karaca’nın internet sitesinden satın aldım. Ürün bir süre sorunsuz çalıştıktan sonra 24 Haziran’da “çöp kutusu takılı değil” hatası verip bir daha hiç açılmadı. Bunun üzerine ürünü yetkili servise gönderdim.

Servis inceleme sonucunda ürün için değişim veya para iadesi yapılabileceğini iletti. Ben ücret iadesi değil, ürünümün aynısıyla birebir değişim talep ettiğimi açıkça belirttim. Ancak trafikçi firmanın stoklarda bu modelin olmadığını söyleyerek sadece para iadesi şartı koştu. Bu dayatmayı kabul etmeyip bu kez üretici firma Homend ile görüştüm. Homend ise bana mevcut ürünümden daha düşük model, toz haznesiz ve farklı renkte bir ürünü değişim olarak teklif etti. Sundukları ürünün hem özellik hem segment olarak daha düşük olması ve kendi ürünümle denk olmaması nedeniyle bu teklifi de kabul etmedim; talebim net olarak ürünümün aynısıyla değişim yapılmasıdır.

Bu süreçte beni en çok hayal kırıklığına uğratan nokta ise ürünle birlikte gelen garanti belgesinin üzerindeki “Bir gün bu garanti belgesine ihtiyaç duyarsanız sizi asla hayal kırıklığına uğratmayacağımızın sözünü veriyoruz” ifadesi oldu. Şu anda yaşadığım süreç, bu vaadin tam tersi şeklinde ilerliyor. Elimde servis kayıtları ve değişim/para iadesiyle ilgili yazılı kayıtlar mevcuttur.

Homend’den, arızalı Homend Alex Lazer Power 1287h model robot süpürgemi hiçbir özellik kaybı olmadan, birebir aynı model ve nitelikte yeni ürünle değiştirmelerini ve sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.