Garanti Ücretsiz Kargo Vaadi İhlali Ve Gizli Numaralı Hakaretli Tehdit

Homend Royal Tea 1755h model ürünümün düğmesi çok kısa süre içinde bozuldu. Ürün garanti kapsamındayken, garanti belgesinde açıkça “ücretsiz kargo hizmeti” vaadi yer almasına rağmen yetkili servis ürünü ücretsiz kargo ile almaları gerekirken, kendi imkanlarımla servise götürmem gerektiğini söyledi.

Ben garanti belgesinde yazan ücretsiz kargo vaadini hatırlatıp bunun uygulanmasını talep ettiğimde, bu isteğim kabul edilmedi ve yalnızca şikayet oluşturmam gerektiği söylendi. Şikayet kaydı açmamın ardından, konuya ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan müşteri temsilcisinin de dahil olduğu süreçte, gizli numaradan biri tarafından aranarak hakaret ve tehdit içeren ifadelerle karşılaştım. Ürünün arızası yetmezmiş gibi, bu tür bir üslup ve tehditle muhatap olmak beni hem çok rahatsız etti hem de güvenimi tamamen sarstı.

Homend’den, gizli numaradan arayıp hakaret ve tehditte bulunan kişiyle ilgili ciddi şekilde araştırma ve gerekli işlemlerin yapılmasını, yaşadığım manevi zarar için tazminat talebimin değerlendirilmesini ve arızalı ürünümün yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Hem garanti taahhütlerinin eksiksiz yerine getirilmesini hem de bir daha hiçbir müşterinin benzer bir durumla karşılaşmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.