Garanti Kapsamındaki Süpürgeye Yedek Parça Bulunamıyor, Mağduriyet Yaşıyorum

Geçen yıl A101'den aldığım Homend 1260H dikey süpürgemin fırçası dönmemeye başladığı için yaklaşık 2 ay önce garanti kapsamında Homend servisine gönderdim. Bugün tarafıma ürün geri gönderildi ve yapılan açıklamada fırça parçasının Türkiye'de bulunmadığı, bu nedenle ürünün tamir edilemediği belirtildi. Ayrıca, fırça parçasının garantiye girmediği de iletildi.

Ürünün garanti süresi hâlâ devam ediyor ve ben herhangi bir ücret talebiyle karşılaşmadım. Ancak, yedek parça temin edilememesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Homend müşteri hizmetleriyle ayrıca bir görüşme yapmadım.

Süpürgemin fırça parçasının temin edilerek onarımının yapılmasını talep ediyorum. Garanti kapsamında olan bir ürünün yedek parçasının bulunamaması ve bu şekilde çözüm sunulmadan geri gönderilmesi beni mağdur etti. Konuyla ilgili hızlı bir çözüm bekliyorum.