Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Tamirinde İzin Almadan 2.100 TL Ücret Talebi Ve Çözümsüz Gecikme

Trendyol üzerinden satın aldığım Karaca Homend alexl. Pro model robot süpürgeyi, düşme sensörü hatası verip süpürmeyi bıraktığı için yetkili servise gönderdim. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, ilk başta benden 7.000 TL talep edildi, bunu kabul etmedim ve ürünün bu şekilde geri gönderilmesini istedim.

Herhangi bir arıza kaydı veya onayım olmadan ürünü işleme almışlar. Daha sonra bu kez arıza kaydı ve kargo dahil 2.100 TL ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Bu ücretin bilgisi bana önceden verilmedi, onayım olmadan işlem yapıldı. Yaklaşık bir haftadır sürekli aramama rağmen bana yardımcı olmadılar, net bir çözüm sunmadılar.

Ürünüm şu anda kargoda bekletiliyor ve tarafıma teslim edilmiyor. Ben bu ücreti ödemek istemiyorum, garanti kapsamında olan ürünümün benden onay alınmadan ücretlendirilmeden, ücretsiz şekilde tamir edilip teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.