Garanti Kapsamındaki Duman Çıkaran Robochop Cihazı Ücretsiz Değişim Talebi

10.07.2025 tarihinde A101’in Karpuzdere Mahallesi Çınarcık şubesinden Homend Robochop 2109h model doğrayıcı satın aldım. Ürünü normal kullanım sırasında bir anda yavaşlamaya başladı, ardından motor kısmından duman çıktı. Yangın riski olabileceğini düşünerek fişini hemen çektim. O günden beri, yaklaşık iki aydır cihaz hiç çalışmıyor.

Ürünüm 2 yıl garantili olmasına rağmen, yaşadığım bu arıza sonrasında Homend ile online olarak iletişime geçtim ve bana Yalova’daki Barbaros Teknik’in adresi verildi. Ancak Barbaros Teknik ile WhatsApp üzerinden görüştüğümde, Robochop için yetkili servis olmadıklarını, getirirsem ücretli bakabileceklerini söylediler. Garanti kapsamındaki, motoru duman çıkararak bozulan bir ürün için benden ücret talep edilmesi ve yetkili servis yönlendirmesinin doğru yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Homend markasının ve ürünü satın aldığım A101 mağazasının bu konuda sorumluluk almasını istiyorum. Garanti süresi devam eden ve kendiliğinden bozulan Robochop cihazım için hiçbir ücret talep edilmeden, ayıpsız ve çalışır durumda yeni bir ürünle ücretsiz değişim talep ediyorum. Ayrıca, yanlış servis yönlendirmesi ve garanti kapsamındaki ürüne ücretli işlem önerilmesi konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını rica ederim.