A101'den Aldığım Mutfak Robotunda Kırık Parça, Garanti Reddi Ve 800 TL Ücret Talebi

Adana Ceyhan Hürriyet Mahallesi’ndeki A101 şubesinden 17 Mart tarihinde Homend marka mutfak robotu satın aldım. Ürün için 2.300 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile tek çekim olarak yaptım. Ürünü yaklaşık üç hafta sonra kullanmak için kutusundan çıkardığımızda parçalarından birinin kırık olduğunu fark ettik; ürünün alınmasının üzerinden henüz bir ay bile geçmemişti.

Durumu A101 mağazasına bildirdiğimizde, mağaza çalışanı üretici firmayla iletişime geçmemiz gerektiğini, teknik destek üzerinden çözüm almamızı söyledi. Ürünün yönlendirildiği Adana Mutlu Soğutma isimli teknik servis, ürünü incelemeye bile gerek duymadan bu ürüne Karaca firmasının baktığını, bu tarz durumlarda iade veya değişim kabul edilmediğini, ürünün garanti dışı kaldığını söyleyerek kırık parça için 800 TL bedel talep etti. 2.300 TL’ye aldığımız ürün için, daha ilk kullanımda kırık çıkan parça için 800 TL istenmesini ve garanti kapsamına alınmamasını kesinlikle kabul etmiyoruz.

Biz A101’den, ürünün ayıplı çıkması ve kısa süre içinde fark edilmesine rağmen bu şekilde mağdur edilmeden, mutfak robotumuzun yenisi ile ücretsiz değişimini talep ediyoruz. A101 ise değişim için teknik servisten rapor istiyor, teknik servis ise değişim raporu vermeyi reddediyor ve bu nedenle çözüm alamıyoruz. Mağduriyetimin giderilmesi ve ürünün değiştirilmesi konusunda acil olarak yardımcı olunmasını istiyorum.