Garanti Kapsamındaki Arızalı Ürün İadesi A101 Ve Homend Arasındaki Çatışma

25.07.2025 tarihinde A101 5. Levent Yeniköy Konakları şubesinden Homend marka rondo doğrayıcı satın aldım. Yaklaşık bir yıl kullanımın ardından ürün bozulduğu için, garanti süresi hâlâ devam ettiğinden 16.05.2026 tarihinde Homend’in Kağıthane şubesindeki yetkili servisine teslim ettim. Servis inceleme yaptıktan sonra üründe ısı problemi olduğunu tespit etti ve bana servis inceleme formu vererek para iadesini ürünü satın aldığım A101 mağazasından almam gerektiğini, iade işlemini A101’in yapacağını belirtti.

Bunun üzerine ürünle birlikte A101 5. Levent Yeniköy Konakları şubesine gittim ve Homend yetkili servisi tarafından verilen inceleme formunu da yanımda sundum. Ancak A101 mağazasındaki yetkililer, ürünün üreticisinin kendileri olmadığını, bu nedenle para iadesini yapamayacaklarını, iade işlemini ürünün garantisini veren Homend firmasının gerçekleştirmesi gerektiğini söylediler. Homend müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde ise bu bilginin tam tersine, ücret iadesini A101’in yapmak zorunda olduğunu, A101 şubesindeki yetkilinin gerekirse bölge müdürünü arayarak işlemi sonuçlandırması gerektiğini ifade ettiler.

Şu anda iki firma arasında bırakılmış durumdayım ve açıkça mağdur ediliyorum. Ürünün arızalı olduğu yetkili servis tarafından tespit edilmesine ve garanti kapsamında olmasına rağmen ne A101 ne de Homend sorumluluk almak istemiyor. A101’den veya Homend’den, arızalı ürünümün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu sürecin hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.