Garanti Kapsamındaki Çay Makinem İçin Fatura Verilmedi, Ücretsiz Servis Sağlanmadı

Homend Konuşan Çay Makinesi’ni 07.05.2024 tarihinde Amazon üzerinden Homend satıcısından satın aldım. Ürün 03.11.2025 tarihinden bu yana hiç çalışmamaktadır. Sipariş numaram: 408-0801486-3732336. Ürünümün garantisi 07.05.2026 tarihine kadar devam etmektedir.

Sorunun çözümü için hem Homend hem de Amazon müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Amazon yetkilileri, ürünü Homend satıcısından aldığımı ve bununla ilgili gerekli bilgileri sağladı. Homend’den fatura talep ettim, ayrıca alışveriş sayfasının ekran görüntülerini de ilettim. Ancak Homend yetkilileri, ürünü Amazon’dan aldığım gerekçesiyle bana fatura veremeyeceklerini belirtti ve garanti kapsamında olan ürünüme ücretsiz servis hizmeti sunulmadı. Kargo kodu da tarafıma verilmedi. Ayrıca, Homend müşteri hizmetlerine ulaşmak için yaptığım aramada 36 dakika boyunca müşteri temsilcisine ulaşamadım ve sürekli olarak müzik dinletildi.

Ürünün garanti belgesi ve kutusu elimde olmasına rağmen, fatura verilmediği için servise kabul edilmiyor ve bana ücretli servis öneriliyor. Garanti süresi devam eden bir üründe bu şekilde mağdur edilmek ve çözüm sunulmaması çok kötü bir deneyim oldu.

Ürünümün faturasının tarafıma sağlanmasını, garanti kapsamında ücretsiz kargo ile servise gönderilmesini ve tamirinin yapılmasını; tamiri mümkün değilse ürün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.