Garanti Kapsamında Homend Tost Makinesi Arızası İçin Çözüm Bulunamıyor: Mağduriyet Ve Sorumluluk Karmaşası

Homend Grillant 1346h 2000w Tost ve ızgara makinesinin üst ızgarasında geçen ay bir arıza oluştu. Ürünümün garantisi 2026 Mart ayına kadar devam ediyor. Sorunun çözülmesi için ürünü garanti kapsamında servise gönderdim (servis formu numarası: SRV-861094-Z6V9R). Ancak ürün hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi.

Bu durumu hem Homend müşteri hizmetlerine hem de ürünü satın aldığım Networks İletişim'e bildirdim. Homend, tamirin satıcı sorumluluğunda olduğunu belirtirken, Networks İletişim ise ürünün Homend garantili olduğunu ve işlemin Homend tarafından yapılması gerektiğini söyledi. İki taraf arasında yönlendirilerek mağdur edildim ve yaklaşık 1 aydır çözüm bekliyorum. Ürünü Çiçek Sepeti üzerinden 1400 TL ödeyerek satın aldım.

Ürünün garanti kapsamında tamir edilmesini, tamir mümkün değilse muadil ürünle değişimini, bu da mümkün değilse ücret iadesi talep ediyorum.