Garanti Dışı Onarım, Hurdaya Ayrılma Ve Yanlış Teslimat Şikayeti

Karaca’dan aldığım mikseri, bıçak kısmı dönmediği için 7 Ocak’ta İstanbul Bakırköy’deki servise götürdüm. Ürünün garanti kapsamı dışında olduğu, bu nedenle ücretli onarım yapılacağı söylendi. Daha sonra ürünün onarılamadığını, 680 TL karşılığında yeni bir ürün verebileceklerini ilettiler. Biz de bu sebeple 680 TL ödeyerek yeni ürünü almayı kabul ettik.

Burada önemli nokta şu ki, servise verdiğimiz mikserin sadece bıçak ucu bozuktu, mikserin motoru ve diğer tüm uçları (patates ezeceği, çırpıcı, rondo vb.) çalışıyordu. Biz kontroller yapılabilsin ve gerekiyorsa tamir edilsin diye mikseri komple teslim ettik. Kendi mikserimizin değeri yaklaşık 6.000 TL’lik bir üründü.

Şu anda ise, 680 TL’ye yeni ürün verdikleri için, eski mikserimizi “hurdaya ayırdık” deniliyor. Bize ürün teslim ederken, kendi mikserimizin hurdaya ayrılacağı, artık geri verilmeyeceği yönünde hiçbir bilgilendirme yapılmadı, biz sadece bozuk parça tamir edilemediği için uygun fiyatlı yeni ürün verildiğini düşündük.

Ayrıca biz ürünü servise elden teslim ettiğimiz için, onarım sonrası yine servisten elden geri alacağımızı düşünüyorduk. Herhangi bir onayımız veya adres teyidimiz olmadan, eski ev adresimize kargo ile gönderim yapılmış. Biz artık o adreste oturmuyoruz ve şu an o evde tamamen başka kişiler ikamet ediyor. Buna rağmen ürünümün o adrese gönderilmesi nedeniyle mağduriyetim daha da artmıştır.

Ben tamir edilemeyen kendi mikserimi geri istiyorum. Gerekirse 680 TL’ye verilen yeni ürünü iade etmeye hazırım; ancak önceden açıkça belirtilmeyen “hurdaya ayırma” işlemini ve haberimiz olmadan eski adrese kargo yapılmasını kabul etmiyorum. Eski ürünümün tarafıma iadesini ve bu süreçle ilgili bilgilendirme eksikliğinin giderilmesini talep ediyorum.