Arızalı Robot Süpürge Ve Çözüm Bulamayan Servis, İade Talebi

Geçen sene Nisan ayında Trendyol üzerinden Homend marka bir robot süpürge satın aldım. Ürünü yaklaşık iki ay sorunsuz kullandıktan sonra süpürge hem şarj ünitesinin yerini bulmamaya, hem evi tam olarak temizlememeye, hem de bazı odaları atlayıp yarıda kalmaya başladı. Kısacası verdiğiniz örneklerin tamamını yaşayan bir kullanıcıyım ve ürün temel işlevini yerine getiremez hale geldi.

Bu sorunlar üzerine ürünü yetkili servise gönderdim. Servis, yedek parça bulunamadığı için “müşteriye iade edilmiştir” şeklinde rapor hazırladı. Bu raporu Trendyol’a ilettiğimde önce raporda imza ve kaşe olmadığı gerekçesiyle kabul etmediler. Bunun üzerine Homend ile iletişime geçtim, durumu anlattım; sadece raporu imzalı-kaşeli hale getirip bana tekrar ilettiler, bunun dışında herhangi bir çözüm sunmadılar. İmzalı-kaşeli bu belgeyi Trendyol’a yeniden gönderdim, bu kez de raporda “ürünün değişmesi uygundur” ibaresi olmadığı için kabul edilmediğini söylediler.

Homend ile bir kez daha görüştüğümde aynı belgeyi tekrar gönderip “yapabileceğimiz bu kadar” demekle yetindiler. Sonuç olarak, yedek parça sorunu olan ve sadece iki ay kullanabildiğim arızalı ürün şu anda benim elimde kaldı. Ne Homend üretici firma olarak sorunu çözdü ne de Trendyol, tüm belgeleri sunmama rağmen süreci sonuçlandırdı. Üründen tamamen soğudum ve Trendyol’da benzer sorunları yaşayan kullanıcı yorumlarını da görmüştüm.

Hem Homend’den hem de Trendyol’dan, yaşadığım bu süreç ve ürünün kısa sürede kullanılamaz hale gelmesi sebebiyle, robot süpürgenin bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.