Homend Robot Süpürge Yedek Parçası Yok, Onarım Reddedildi

14.01.2023 tarihinde Trendyol üzerinden Homend Alex Laser 1281h robot süpürgeyi satın aldım. Ürün bir süre sonra şarj istasyonuna dönmeme arızası vermeye başladı ve bu nedenle yetkili servise teslim ettim. Servise bıraktığımda arızalı parçanın sipariş edileceği bilgisi verildi; ancak daha sonra servis benimle iletişime geçerek yedek parçanın artık üretilmediğini, bu nedenle onarımın yapılamayacağını iletti ve bana bir servis inceleme fişi düzenledi. Süpürgeyi uzun zamandır bu arıza sebebiyle hiç kullanamıyorum.

Servis, bu belgeyle satıcıyla iletişime geçmem gerektiğini söyledi. Satıcı firmayla görüştüğümde ise ürünün garanti süresinin dolmuş olması gerekçe gösterilerek hiçbir işlem yapılamayacağı, talebimin karşılanmayacağı tarafıma bildirildi. Bu süreçte ne üretici/ithalatçı taraftan ne de satıcı taraftan mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmadı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği uyarınca üretici ve ithalatçılar, ürünlerin kullanım ömrü süresince yedek parça bulundurmak ve satış sonrası hizmet sunmak zorundadır. Robot süpürgeler için bu süre Bakanlık tarafından 7 yıl olarak belirlenmiştir. Ürünün garanti süresinin dolmuş olması, üreticinin yedek parça sağlama ve servis hizmeti sunma yükümlülüğünü ortadan kaldırmamaktadır. Yedek parça temin edilemediği için ürünüm onarılmamakta ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Kullanım ömrü içerisinde yedek parçası temin edilemeyen ürünüm için, güncel rayiç bedel üzerinden bedel iadesi yapılmasını veya ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Homend markasını tercih ederken güvenilir ve ürünlerinin arkasında duran bir marka olduğunu düşünmüştüm; ancak yaşadığım bu süreç güvenimi ciddi biçimde sarsmıştır. Mevcut mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesini istiyorum.