to read complaints and reviews, or file yours.Hızlıçiçek Siparişinde Not Kartının Teslim Edilmemesi Ve Yetersiz Telafi Teklifi
Hızlıçiçek üzerinden eşime özür dilemek ve gönlünü almak için bir çiçek siparişi verdim. Bu siparişte yazdığım not, en az çiçeğin kendisi kadar önemliydi. Siparişim 13.11.2026 tarihinde saat 14:05’te teslim edilmiş olmasına rağmen, hazırladığım not kartı eşime ulaştırılmadı. Sorunu aynı gün akşam saat 19:18 civarında fark ettim.
Bu aksaklık, sıradan bir eksiklikten öte, siparişi verme amacımı doğrudan boşa çıkaran ciddi bir sorun oldu. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde operasyonel bir karışıklık yaşandığını kabul ettiler ve ilgili ekibin uyarılacağını ifade ettiler. Ancak yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bana sadece yüzde 20 indirim ve memnuniyet kuponu teklif edildi.
Ben, sonraki alışverişimde kullanacağım bir kupon değil, mevcut siparişimde yaşanan sorun nedeniyle uğradığım mağduriyetin telafi edilmesini istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen firma, kupon tanımlamaktan başka bir aksiyon alamayacağını söyledi.
Sipariş numaram b6c2e2 olup, toplam tutar 918,40 TL’dir. Benim beklentim herhangi bir ayrıcalık değil, satın aldığım hizmetin eksiksiz sunulması ve yaşanan aksaklık karşısında müşteri memnuniyetini gerçekten önceleyen somut bir çözüm üretilmesidir. Bu nedenle sipariş bedelimin iadesini ve mağduriyetimin makul bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Muhammet Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz aksaklık nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizde yer alan not kartının tarafınıza iletilmemesiyle ilgili gerekli kontroller sağlanmış olup, yaşanan durumun operasyonel bir aksaklıktan kaynaklandığı tarafımızca değerlendirilmiştir. Memnuniyetinizi yeniden kazanabilmek adına ilgili ekiplerimizle görüşülerek tarafınıza çeşitli telafi seçenekleri sunulmuştur. Ancak iletilen çözüm önerilerimizin beklentinizi karşılamadığını anlıyor, talebinizin mevcut siparişinize ilişkin ücret iadesi yönünde olduğunu görüyoruz. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutmakla birlikte, yaşanan aksaklığın giderilmesi adına sunabileceğimiz telafi seçenekleri tarafınıza iletilmiş olup bu seçeneklerin kabul edilmemesi nedeniyle süreçte farklı bir aksiyon sağlanamamıştır. Geri bildiriminiz ilgili birimlerimize aktarılmış olup, benzer aksaklıkların tekrar yaşanmaması adına gerekli değerlendirmelerin yapılacağını belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Sevgiler Hızlı Çiçek Müşteri Deneyimi Ekibi
Firmanızın yapmış olduğu açıklamayı okudum. Ancak üzülerek belirtmek isterim ki açıklamanız, yaşadığım mağduriyeti gidermekten ziyade firmanızın neden farklı bir aksiyon alamadığını gerekçelendirmeye yönelik. Bugün tarafınızca telefonla da arandım. Ancak görüşmede yine daha önce sunulan %20 indirim kuponu ve not kartının sonradan gönderilmesi teklifleri tekrarlandı. Şunu özellikle belirtmek isterim: Benim beklentim sonraki alışverişimde kullanabileceğim bir indirim veya sipariş sonrasında gönderilecek bir not kartı değildir. Eşimin gönlünü almak ve aramızdaki kırgınlığı gidermek amacıyla verdiğim siparişin en önemli unsuru olan not kartı, teslimat sırasında ulaştırılmamıştır. Dolayısıyla siparişin amacını oluşturan önemli bir hizmet eksik sunulmuştur. Firmanız hatayı kabul etmesine rağmen aynı telafi seçeneklerini tekrarlayarak konuyu kapatmaya çalışmaktadır. Ben ise mevcut siparişime ilişkin somut ve tatmin edici bir telafi talep ediyorum. Talebim sipariş bedelinin iadesidir. Bu talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağım. Müşteri memnuniyetinin yalnızca indirim kuponu sunmakla değil, yaşanan mağduriyete uygun bir çözüm üretmekle sağlanacağı kanaatindeyim. Firmanızdan artık aynı tekliflerin tekrarlanmasını değil, somut bir çözüm bekliyorum.
