to read complaints and reviews, or file yours.Hızlı Çiçek'te Teslimat Vaadi İhlali Ve İptal İadesi Şikayeti
05.11.2026 tarihinde saat 15:02’de Hızlı Çiçek üzerinden 042602 numaralı çiçek siparişini, özellikle 30 dakikada hızlı teslimat vaadine güvenerek verdim. Ancak daha sonra bölgemde hızlı teslimat olmadığı söylenerek teslimat aralığı 16:00–18:00 olarak değiştirildi.
Saat 18:00’e kadar herhangi bir teslimat yapılmadığı gibi, bu saatten sonra eşimi arayıp yaklaşık 40 dakika sonra getirebileceklerini, bekleyip bekleyemeyeceğini sormuşlar. Eşimin mesaisi bittiği ve iş yerinden ayrılması gerektiği için beklemesi mümkün değildi. Buna rağmen müşteri temsilcisi, sanki zamanında bilgi verilmiş gibi “18.00’den önce bilgisini verdik” şeklinde konuşarak bizi haksız ve eşimi adeta yalancı duruma düşüren bir tavır sergiledi.
Ben bu süreçte hem WhatsApp üzerinden hem de 0850 307 34 09 numaralı hattınız üzerinden durumu anlatarak iptal ve ücret iadesi talep ettim. Buna rağmen “size özel hazırlandığı” gerekçesiyle iptal edilemeyeceği söylendi. Hazır bir buket çiçeğin bana nasıl “özel” sayıldığı açıklanmadığı gibi, ücret iadesi yapılmaması için her türlü bahane öne sürüldü. Israrla istemediğimi belirtmemin ardından yaklaşık 20 dakika sonra bu kez iptal edileceği ve ücret iadesinin 3–7 gün içinde yapılacağı söylendi.
Yaşadığım bu süreçte ne bir samimi özür, ne de ortadaki hatanın kabulü ile karşılaştım. Teslimat vaadine uyulmadığı, iletişimde müşteriyi zor durumda bırakan ifadeler kullanıldığı ve eşimin de gereksiz yere mahcup edildiği bir deneyim yaşadım. Bu nedenle öncelikle ödediğim ücretin eksiksiz ve en kısa sürede iade edilmesini, yaşanan aksaklığın açıkça kabul edilerek tarafıma yazılı bir özür iletilmesini ve mağduriyetimi giderecek makul bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için teslimat ve müşteri hizmetleri süreçlerinizin gözden geçirilmesini istiyorum.
Merhaba Oğuzhan Bey, Öncelikle siparişinizin teslimat sürecinde yaşanan aksaklık nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Teslimat sürecinde beklentinizi karşılayamadığımızın ve bu durumun sizde yarattığı memnuniyetsizliğin farkındayız. Yaşanan gecikme ve iletişim sürecinde karşılaştığınız olumsuz deneyim adına içtenlikle özür dileriz. Konuya ilişkin tarafımızca detaylı kontroller sağlanmış olup, siparişinize ait ücret iadesinin gerçekleştirildiği görülmektedir. Aynı gün içerisinde oluşturulan iptal ve iade işlemleri, bankacılık süreçleri doğrultusunda gün sonu itibarıyla provizyon hareketi olarak yansıyabilmektedir. Bu nedenle iade işlemi ilk aşamada hesabınızda doğrudan görünmeyebilir. Ancak yapılan kontroller neticesinde iadenizin tarafımızca sağlandığını teyit etmiş bulunuyoruz. Ayrıca süreç hakkında sizinle iletişime geçebilmek ve memnuniyetinizi sağlamak adına iki kez telefonla arama gerçekleştirdik; ancak ne yazık ki tarafınıza ulaşamadık. Yaşanan teslimat gecikmesi ve süreç boyunca karşılaştığınız aksaklıklar için tekrar üzgünüz, geri bildiriminizin ilgili ekiplerimizle paylaşılacağını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli değerlendirmelerin yapılacağını belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, sizlere daha iyi bir hizmet sunabilmek adına çalışmalarımızı sürdürdüğümüzü bilmenizi isteriz. Sevgiler Hızlı Çiçek Müşteri Deneyimi Ekibi
İlk aramada telefonu açtım karşı taraftan hiçbir şekilde konuşulmadığı için kapattım ikinci aramanızda evet müsait değildim ayrıca 17.13 de sizi geri aradım buyurun dinliyorum dedim siparişiniz mi vardı dediler vardı iptal ettirdim aramışsınız dedim. Bir sorun yok iptal etmişsiniz denilip kapatıldı. Gayet memnun ayrıldım telefon konuşmasından gerçekten de. Çok zayıf bir iletişiminiz var süreci takip edemeyen temsilcileriniz var. İnsan da haliyle şirket ne ki çalışanı da o olsun diye düşünmüyor değil. Umarım bir daha karşılaşmayız. Saygılarımla.
