İade Ücreti Hepsipay’e Zorla Aktarıldı, Hesap Hatası Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Hepsiburada üzerinden yaptığım alışverişin iadesi 29.10.2026 tarihinde onaylandı ancak ücret, bana sorulmadan Hepsipay hesabına tanımlandı. Ben paranın doğrudan kendi banka hesabıma iade edilmesini beklerken, Hepsipay üzerinde tutularak kullanmaya zorlanmam başlı başına sorun oluşturdu.

Hepsipay bakiyesini kullanmak istediğimde ise “Bu telefon numarası başka bir hesapta kayıtlı görünüyor” şeklinde bir hata alıyorum ve bu nedenle paramı ne harcayabiliyor ne de kendi hesabıma aktarabiliyorum. Uygulama, numaram farklı bir hesaba kayıtlı olduğu gerekçesiyle hiçbir işlem yapmama izin vermiyor.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda da yaklaşık 10 dakika boyunca sadece müzik dinledim, hiçbir yetkiliye bağlanamadım ve sorunumla ilgili destek alamadım. Param ortada beklerken ne iade yöntemini seçebildim ne de karşıma muhatap alabildiğim bir kişi çıktı.

İademden doğan ücretin, hiçbir ek koşul olmadan ve Hepsipay’e mahkum bırakılmadan, doğrudan kendi hesabıma iade edilmesini; telefon numaramla ilişkilendirilen bu hatanın da acil şekilde incelenerek düzeltilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle Hepsiburada ve Hepsipay uygulamasını bir daha kullanmayı düşünmüyorum.