Hepsipay’te Yanlış Telefon Numarası Nedeniyle İade Ücretim Donduruldu

Hepsiburada üzerinden aldığım bir ürünü iade ettim ve iade sürecinin tamamlandığı, ücretin de hesabıma aktarıldığı yönünde bildirim aldım. Ancak Hepsipay/hesabıma girmeye çalıştığımda, bu hesabın başka bir telefon numarasına bağlı olduğu ve müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiği şeklinde bir uyarı ile karşılaşıyorum.

Ben daha önce ayrı bir Hepsipay hesabı açmadım, hesabıma kayıtlı telefon numaramda da herhangi bir değişiklik yapmadım. Buna rağmen iade ücretim hesabımda görünmüyor ve yaklaşık dört gündür 1000 TL civarındaki paramı kullanamıyorum. Uygulamada iadenin Hepsipay hesabıma aktarıldığına dair bildirimler ve ekran görüntülerim mevcut.

İade tutarının Hepsipay/hesabına değil, doğrudan ürün için ödeme yaptığım banka kartıma aktarılmasını ve hesabımın yanlış ya da farklı bir numaraya eşleştirilmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.