Telefon Numarası Başka Hesapla İlişkili Olduğu İçin Hepsipay İade Tutarı Erişilemiyor

Hepsiburada’dan yaptığım bir alışveriş sonrasında ürün iadesi gerçekleştirdim ve 28.10.2026 tarihinde 1.204,76 TL tutarındaki iademin Hepsipay hesabıma aktarıldığına dair mesaj aldım. Ancak uygulama içerisinden Hepsipay’e girmeye çalıştığımda, telefon numaram için “bu telefon numarası başka bir hesapla ilişkili” şeklinde bir hata ile karşılaşıyorum. Hepsiburada hesabıma zaten aynı telefon numaramla giriş yapıyorum, buna rağmen numaramın başka bir hesapla ilişkili görünüp kendi hesabıma erişememem nedeniyle param içeride kaldı ve kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığım halde net bir çözüm sunulmadı, sürekli ileri tarihe atıldı ve kaçamak, geçiştiren cevaplar verildi. İade edilen tutarın kendi adıma açık ve erişebildiğim bir hesaba aktarılmasını, yani Hepsipay’deki bu telefon numarası-hesap karmaşasının acilen düzeltilmesini ve 1.204,76 TL’nin kullanabileceğim şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 4495540679’dur.