Hepsipay Hesabım Eski Telefon Numarasına Bağlı Olması Nedeniyle İade Ücretime Erişemiyorum

Hepsiburada üzerinden yaptığım alışverişlerime ait ürünlerin iade ücretlerinin Hepsipay hesabıma yatırıldığı bilgisi verildi. Toplam 1.264,47 TL tutarındaki iadelerim uygulamada Hepsipay hesabıma aktarılmış görünüyor, ancak Hepsipay üyeliğim kullanmadığım eski telefon numaram üzerine kayıtlı olduğu için hesabıma erişemiyor ve paramı kullanamıyorum. Buna rağmen mevcut tüm kullanımlarım ve sipariş bilgilerim, örneğin 418 072 190 1 numaralı siparişim, şu anda aktif olarak kullandığım telefon numarama geliyor.

Bu konuda hem Hepsiburada müşteri hizmetlerini hem de Hepsipay’i defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “size geri dönüş yapacağız” denilerek oyalanıyorum, ne arayan oluyor ne de somut bir çözüm sunuluyor. Üyelik bilgilerimi güncellemek istediğimde sistem, benim onayım olmadan tanımlanmış gibi görünen bir mail adresine doğrulama kodu gönderiyor. Mail adresini değiştirmek istediğimde ise bu kez eski telefon numarama kod gönderiliyor, bu numarayı artık kullanmadığım için doğrulama yapamıyor ve hiçbir işlem gerçekleştiremiyorum.

İade ücretimin en kısa sürede doğrudan banka hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Eğer bu teknik olarak mümkün değilse, en azından Hepsipay hesabıma tanımlı telefon numarası ve mail adresinin mevcut kullandığım bilgilerimle güncellenerek hesabıma erişimin sağlanmasını ve tarafıma ait olan 1.264,47 TL’yi kullanabilmemi istiyorum.