Hepsipay Limitimin Açıklamasız Sıfırlanması

Uzun süredir Hepsiburada’dan düzenli olarak alışveriş yapan, ödemelerini hem hepsitaksit hem de kredi kartıyla hiçbir şekilde aksatmayan, hatta çoğu zaman erken ödeme yapan bir müşterinizim. Yaklaşık son 6 ay içinde toplamda 200.000 TL civarında alışveriş yaptım ve bugüne kadar tarafınıza karşı herhangi bir gecikme ya da olumsuz ödeme performansım olmadı.

Tüm bu olumlu müşteri geçmişime rağmen, 06.11.2026 tarihinde saat 11.00 civarında hepsitaksit/Hepsipay tarafındaki toplam 150.000 TL’lik, kullanılabilir yaklaşık 111.000 TL olan limitim bir gecede sıfırlandı. Kasım indirimleri için yoğun şekilde reklam yapılırken, limitimin hiçbir gerekçe ve bilgilendirme olmadan sıfırlanması nedeniyle alışveriş yapamaz hale geldim.

Bu durumla ilgili sadece Hepsi Rehber üzerinden yazılı olarak görüştüm ve bana genel bir güncelleme yapıldığı söylendi, ancak bunun ne anlama geldiği ya da neden benim limitimin tamamının sıfırlandığı konusunda net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Ödeme performansım ve bugüne kadarki alışveriş geçmişim dikkate alınarak, hepsitaksit/Hepsipay limitimin yeniden tanımlanmasını ve en az 150.000 TL olarak tekrar aktif edilmesini talep ediyorum. Kasım dönemi indirimlerinden faydalanabilmem için bu mağduriyetimin kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.