Hepsipay Kredim Açıklama Olmadan Sıfırlandı Ve Müşteri Güveni Zedelendi

Hepsiburada müşterisi olarak hesabıma tanımlanan 30.000 TL’lik Hepsipay kredimi kullanarak ihtiyacım olan bir ürünü almak isterken son derece saçma ve mağduriyet oluşturan bir durumla karşılaştım. Ürünü satın alma aşamasına geldiğimde, hiçbir gerekçe ve bilgilendirme olmadan limitim bir anda sıfıra çekildi.

Öncelikle teknik bir hata olduğunu düşündüğüm için işlemi tekrar denemeden bir gün bekledim. Ertesi gün yeniden kontrol ettiğimde bu kez limitimin 5.000 TL olarak güncellendiğini gördüm. Bu durumu test etmek ve aynı anormallik tekrar edecek mi diye anlamak için daha düşük fiyatlı bir ürün almaya çalıştığımda ise limitim tekrar sıfırlandı.

Hepsipay tarafında nasıl bir algoritma kullanılıyorsa, bu süreç müşterinin aklıyla dalga geçiliyormuş hissi veriyor ve güveni ciddi şekilde zedeliyor. Ne şeffaf bir bilgilendirme yapılıyor ne de neden böyle bir kısıtlama getirildiği açıklanıyor.

Bu anlamsız limit düşürme ve sıfırlama probleminin detaylı şekilde incelenmesini, limitimin başta tanımlandığı şekliyle yeniden aktif edilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.