Erken Ödeme Yapsamda Hepsiburada Limitleri Bildirimsiz Sıfırlandı

Mayıs ayı başında, hepsipay üzerinden kullandığım tüm taksitlerimi günü gelmeden, hatta erken ödememe rağmen, Hepsiburada tarafından limitlerimin hiçbir bilgilendirme ve gerekçe sunulmadan aniden sıfırlandığını ve Hepsiburada limitlerimin tamamen kapatıldığını fark ettim. Ödemelerimde herhangi bir gecikme veya aksaklık olmamasına rağmen böyle bir işlem yapılması beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda güvensizlik hissettirdi.

Yaşadığım durumla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yalnızca kredi notuna bağlı, geçici bir süreç olduğu şeklinde genel ve yüzeysel bir açıklama yapıldı. Ancak bu açıklama dışında somut, net ve tatmin edici hiçbir gerekçe sunulmadı. Herhangi bir gecikmem veya olumsuz ödeme davranışım olmadığı halde bu kadar keskin bir limit kapatma işleminin yapılması ve bunun da müşteriye önceden bildirilmemesi kabul edilebilir gelmiyor.

Müşterilerin hiçbir şekilde bilgilendirilmeden limitlerinin kapatılması, hem Hepsiburada’ya hem de hepsipay’e karşı ciddi bir güven eksikliğine sebep oluyor. En azından böyle bir karar alınmadan önce açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını, ayrıca limitlerimin neden sıfırlandığı ve kapatıldığına dair tarafıma yazılı ve detaylı bir gerekçe sunulmasını talep ediyorum.