to read complaints and reviews, or file yours.Yırtık Paket Ve Eksik Ürün Teslimatı: Müşteri Hizmetlerinden Sorumluluk Reddi
Hepsiburada üzerinden verdiğim 62754671734332 numaralı siparişim, hepsiJET kargo ile 18 Nisan 2026 tarihinde İstanbul Maltepe adresime teslim edildi. Teslimat sırasında paketin dışı belirgin şekilde yırtıktı ve paketin içinden ürünlerin eksik olduğunu fark ettim.
Yaşadığım durum üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bana teslimat anında tutanak tutulması gerektiği, şu anda ise hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi. Teslimat sırasında böyle bir risk olduğunu veya mutlaka tutanak tutulması gerektiğini bilmem mümkün değilken, sorumluluğun tamamen bana bırakılması ve yardımcı olunmaması beni mağdur etti. Ürünü satan ama teslim edemeyen sizsiniz; benim ne suçum var sizden alışveriş yapmak mı?
Ben paketin yırtık ve ürünlerin eksik teslim edilmesinden dolayı, eksik ürünlerin yeniden gönderilmesini ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Kendi iç yönetmeliklerini müşteriden ezbere bilmesini bekleyerek sorumluluktan kaçmak yerine, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Bekliyorum henüz bana ulaşan destek olan olmadı.
