Yanlış Adrese Yönlendirilen Kargo İçin İade Süreci Başlatılması Ve Kötü Müşteri Hizmeti

Hepsijet ile tx3260111344738 takip numaralı kargo gönderimde bugün çok olumsuz bir deneyim yaşadım. Siparişi oluştururken yanlışlıkla eski ev adresimi girmiş olduğumu fark edince, kargo dağıtıma çıktığı anda hemen müşteri hizmetlerine ulaştım. Görüştüğüm kişi, dağıtıcı sizi aradığında yardımcı oluruz, notlarınızı aldım diyerek beni rahatlattı ancak bu bilgiler taşıyıcıya hiçbir şekilde iletilmemiş.

Kargo yanlış adrese gittiği için dağıtımı yapan kişi hem kaba davrandı hem de en ufak bir şekilde yardımcı olmadı. Aynı gün içinde müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım ve yazıştım. Görüştüğüm temsilcilerden sadece biri gerçekten yardımcı olmaya çalıştı ve kargonun ertesi gün tekrar dağıtıma çıkacağını söyledi. Ancak buna rağmen gönderim için sistemde iade süreci başlatıldığını görüyorum.

Adresim aynı semtte olmasına rağmen kargom yeni adresime yönlendirilmedi. Defalarca iade istemediğimi, sadece yeni adrese teslim edilmesini istediğimi belirttiğim halde iade sürecinin başlamış olması beni ciddi şekilde mağdur etti. Şubeden teslim alma seçeneğinin bile olmaması yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Hepsijet’ten talebim, bu kargomun iade edilmeden, en kısa sürede mevcut yeni adresime yönlendirilerek teslim edilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasıdır. Yaşadığım bu süreç nedeniyle bir daha Hepsijet ile çalışan bir yerden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.