to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Saatine Uyulmadı, Kargo İade Riskiyle Mağdur Olduk
04.11.2025 tarihinde Bursa'dan verilen bst2747166332 numaralı kargomuzun, teslimat sırasında firmaya ne zaman ulaşacağı sorulduğunda 06.11.2025 en geç 17.00'de teslim edileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek kargomuzu verdik. Ancak bugün, 17.00'de teslim edilmesi gereken kargo için saat 16.40'ta "kargonuz 21.00'de teslim edilecek" şeklinde bir mesaj aldık. Kurumsal bir firma olduğumuz için 17.00-17.30 saatleri arasında kapalıyız ve bu nedenle kargomuzun geri iadeye gideceği bildirildi.
08505580333 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımızda, kargonun Adana'da olduğu söylendi fakat nerede, ne zaman, kimde olduğu ve iletişim bilgileriyle ilgili hiçbir bilgi verilmedi. Teslimat saatine uymamanız ve yeterli bilgilendirme yapmamanız nedeniyle mağdur olduk. Ayrıca, gecikmeden dolayı oluşabilecek maddi kayıpların sorumluluğu tamamen Hepsijet ve dağıtıcı firmadadır. Kargo iade edilirse ödediğimiz ücret boşa gidecek ve tekrar ücret talep edileceği söyleniyor; bunu kesinlikle kabul etmiyoruz.
Kargomuzun iadeye gönderilmeden, belirtilen adrese ve söz verilen saatte teslim edilmesini talep ediyoruz. Aksi halde oluşacak mağduriyetler için ilgili mercilere başvuracağımızı bildiririz.
Teslim edilmeyen ve şu ana kadar halen gelmeyen kargomuzun dün saat 18.00 müşteri adreste bulunamadı diye bilgi bırakılmış, Aksine ben işyerinde 17.00 da çıkmam gerekirken saat 19.00 a kadar bekledim. Dağıtıcı getirmediği kargoyu yalan beyanlarla adresse olmadığımızı belirterek kendini aklamaya çalışmaktadır. Gerekli şikayet kayıtlarını an itibari ile yapmış bulunmaktayız. Gerekli kamera kayıtlarında muhafaza edip aktarıp gerekli mercilere vereceğiz. Hepsijet kargosu tamamen bir hüsran. Çok ama çok kötü bir deneyim yaşıyorum. Helen kargoyu müşterimiz beklemekte. Tahminen kargomuzu bugün de getirmeyin müşteri adreste yok diye iade edilecek böyle bir durumu kesinle kabul etmiyoruz adresimizde hazırız ve beklemekteyiz. Hepsi nette tape ve şikayet kayıtlarımız mevcuttur.
