Teslimat Saat Aralığı Bilgisi Verilmemesi Ve Müşteri Temsilcisinin Umursamaz Yaklaşımı

Hepsijet aracılığıyla Lenovo servisin bana gönderdiği elektronik cihaz kargomu Mersin Tarsus’ta teslim almayı bekliyorum. Ancak herhangi bir teslimat saat aralığı bilgisi verilmediği için sabahtan beri evde beklemek zorunda kaldım. Şehirde şube de olmadığı için “şubeden teslim” seçeneğini de kullanamıyorum.

Bugün saat 14:17’de müşteri hizmetlerini arayarak en azından tahmini bir teslimat saat aralığı öğrenmek istedim. Bana sabah 09:00 ile akşam 21:00 saatleri arasında teslimat yapıldığı söylendi. Evden çıkmamız gerektiğini, yaklaşık 7 saattir kargoyu beklediğimizi belirttiğimde ise, müşteri temsilcisi “Evde bekleyip beklememek size kalmış, kendi isteğinizle evde bekliyorsunuz” şeklinde son derece ukala ve umursamaz bir üslupla konuştu. Bu yaklaşım, hizmet aldığımız bir firmadan beklediğimiz müşteri odaklılıktan çok uzak.

Teslimat için 12:00–14:00 gibi makul bir saat aralığı verilse hem insanlar kendi işlerini planlayabilir hem de kimse mağdur olmaz. Buna rağmen çözüm üretmek yerine pişkin pişkin cevap verilmesi beni gerçekten mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı. Hepsijet takip numaram LV252009769366’dır.

Bu nedenle, öncelikle teslimatlar için müşterilere mutlaka net bir saat aralığı bilgisi verilmesini, ayrıca görüştüğüm müşteri temsilcisi hakkında da üslubu ve davranışları nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak cezai işlemin uygulanmasını talep ediyorum.