Kritik Parça Gecikmesi Hepsijet’ten İşime Zarar Verdi

Hepsiburada üzerinden verdiğim ve Hepsijet ile gönderilen 6275 4653 0629 12 takip numaralı kargom 15 Nisan’da teslim edilmesi gerekirken bugün 17 Nisan olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı ve üç gündür “dağıtım deposunda” bekletiliyor. Kargonun içinde, teknik servis olarak müşterime götürmem gereken cihaz parçası bulunuyor ve bu ürün iş teslim tarihim için kritik öneme sahipti.

Bu parça gelmediği için işimi zamanında teslim edemedim, üç gündür müşterime karşı mahcup olup sürekli bahane üretmek zorunda kalıyorum ve diğer işlerim de bu gecikmeden dolayı aksıyor. Hepsijet müşteri hizmetlerini iki kez telefonla aradım, her iki görüşmede de “işlem yapacağız, ilgileneceğiz” denilmesine rağmen ne bir bilgilendirme yapıldı ne de teslimat gerçekleştirildi.

Hepsijet’in, ister önemli bir cihaz parçası ister basit bir ürün olsun, kargoyu taahhüt ettiği zamanda teslim etme sorumluluğu olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen yaşadığım bu gecikme, iş planımı ve müşteri ilişkilerimi olumsuz etkiledi. Kargomun bir an önce teslim edilmesini ve bu tür mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.