Teslimat Gecikti Ekran Kırık Çıktı Değişim Süreci Mağduriyet Yarattı

12 Temmuz’da verdiğim TCL marka televizyon siparişim, bana bildirilen teslimat tarihinden oldukça geç olarak 18 Temmuz’da Hepsijet aracılığıyla teslim edildi. Ürünü teslim aldığımda kutu açılımı servis tarafından yapıldı ve ekranın kırık olduğu durumu servisin yanında, birlikte tespit ettik. Bu duruma istinaden servis tarafından değişim raporu tutuldu ve rapor süreci yaklaşık 5 gün sürdü. Hasarlı ürünü 26 Temmuz’da Hepsijet’e teslim ettim ve 31 Temmuz’da satıcıya ulaştığı bilgisini aldım.

Tüm süreç boyunca gerek teslimattaki gecikme gerekse hasarlı ürün durumu, ciddi mağduriyet yaşamama neden oldu. Müşteri hizmetlerini aradığımda, süreci hızlandırmak için aciliyet notu eklediklerini söylediler ancak süreçte somut bir ilerleme göremedim. Değişim sürecinin ve teslimatın bu kadar uzaması beni oldukça zor durumda bıraktı.

Ürünümün bir an önce sorunsuz şekilde değiştirilmesini ve kargo sürecinde özellikle hassas cihazların daha özenli taşınmasını talep ediyorum. Dışarıdan bakıldığında herhangi bir darbe izinin görünmemesi, ürünün kolayca hasar görmeyeceği anlamına gelmiyor. Hasarlı ürün tesliminin tekrar yaşanması, mağduriyet sürecimi çok daha fazla uzatacaktır; bu konuda da gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.