Teslimat Gecikmesi Ve Eksik Bilgilendirme Nedeniyle İptal Ve İade Talebi

Hepsiburada üzerinden 4362488550 numaralı sipariş ile “Wooden City Ahşap Paravan 180 X 160 cm Dekoratif Çok Renkli Ahşap Oda Bölücü” ürünü satın aldım. Ürünün en geç 13.05 tarihinde teslim edileceği belirtilmişti. 12.05 tarihinde Sürat Kargo tarafından bir kez aranmışım, o aramaya cevap verememişim ve daha sonra bir daha arayan olmamış.

14.05 tarihinde teslimat yapılmadığı için Sürat Kargo’ya talep oluşturdum. Buna rağmen ne kargo şirketinden ne de genel müdürlükten herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş yapılmadı. 14.05 tarihinde bana ürünün 16.05 tarihinde teslim edileceği söylendi, ancak o tarihte de kimse aramadı ve teslimat gerçekleşmedi.

Bugün bizzat Sürat Kargo şubesine gittiğimde ürünün ofiste bekletildiğini gördüm. Görevli, araçlarının dağıtıma çıktığını ve beni aradıklarını iddia etti, ancak telefon ekranından yalnızca 12.05 tarihinde bir kez arama yapıldığını gösterdiler. Yani ürün günlerdir şubede bekletilmesine rağmen ne teslimat yapılmış ne de ikinci bir arama yapılmış.

Ayrıca ürünü sipariş ederken Hepsiburada’daki ürün sayfasında, kargonun sadece bina girişine bırakılacağı veya kata çıkarma yapılmayacağına dair hiçbir bilgi yoktu. Sürat Kargo ise ürünü sadece apartman kapısına bırakabileceklerini, 6. Kattaki daireme çıkarmayacaklarını söyledi. Ölçüleri ve ağırlığı belli olan bu ürünü tek başıma 6. Kata çıkarmamın fiilen mümkün olmadığı açık olmasına rağmen, bu konuda önceden hiçbir bilgilendirme yapılmamış olması beni mağdur etmiştir. Böyle bir kısıtlama açıkça yazılmış olsaydı, bu ürünü en başta hiç sipariş vermezdim.

Tüm bu yaşananların üzerine, Hepsiburada sistemindeki yetersizlik nedeniyle siparişimi kendi tarafımdan da iptal edemiyorum. Ürünün artık daha fazla bekletilmeden, taşıma koşulları da gözetilerek daireme teslim edilmesini, aksi halde siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Hepsiburada ve Sürat Kargo’nun hem yaşanan teslimat gecikmesi hem de eksik bilgilendirme ve sistemsel sorunlar nedeniyle gerekli incelemeyi yapmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için önlem almasını istiyorum.