Teslimat Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme

27 Haziran 2026 tarihinde satıcı tarafından hepsiJET’e teslim edilen kargom için teslim tarihi 29 Haziran 2026 olarak belirtilmişti ve ben de planlarımı bu tarihe göre yaptım. Ancak 29 Haziran günü kargo teslim edilmedi. Yaşadığım sorun yalnızca teslimatın gecikmesi değil; aynı zamanda kargonun nerede olduğuna ve ne zaman teslim edileceğine dair net, tutarlı ve güvenilir hiçbir bilgilendirme yapılmamasıdır.

29 Haziran günü hepsiJET müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve neredeyse her temsilciden farklı bir bilgi aldım. Bir temsilci kargomun aynı gün saat 21.00’e kadar mutlaka teslim edileceğini söyledi. Başka bir temsilci ise o gün teslimat olmayacağını, ertesi gün teslim edileceğini belirtti. Sonraki görüşmemde bir başka temsilci kargomun Edremit Dağıtım Merkezi’nde olduğunu ve gün içerisinde dağıtıma çıkacağını ifade ederken, hemen ardından görüştüğüm diğer temsilci kargonun henüz Edremit’e bile ulaşmadığını söyledi. Son konuştuğum temsilci ise bölgemin kısmi dağıtım bölgesi olduğunu, bu nedenle teslimatın 2 Temmuz Perşembe günü yapılacağını ve özellikle sormama rağmen bu tarihin “kesin” olduğunu dile getirdi.

Kargo takip ekranında da başlangıçta 29 Haziran olarak görünen teslim tarihi, herhangi bir açıklama yapılmadan 2 Temmuz olarak güncellendi. Teslimatın gecikmesiyle birlikte, kısa süre içinde bu kadar farklı ve çelişkili bilgi verilmesi, kargomun gerçek durumunu ve ne zaman elime ulaşacağını öğrenmemi imkansız hâle getirdi ve firmaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bir müşteri olarak beklentim, teslimatta gecikme yaşansa bile bunun açıkça ve tutarlı bir şekilde paylaşılması, tüm müşteri temsilcilerinin aynı doğru bilgi üzerinden konuşması ve kargonun nerede olduğu ile tahmini teslim tarihi hakkında şeffaf, net bilgi verilmesidir. Hem teslimat gecikmesinin giderilmesini hem de bu belirsizlik ve tutarsız bilgilendirme sürecinin düzeltilmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.