Teslimat Denemesi Yapılmadan İptal Edilen Kargo Yeniden Dağıtıma Çıkarılamıyor

Ts0401597630 takip numaralı kargom 07.01.2026 tarihinde Darıca / Kocaeli bölgesinde dağıtıma çıktı olarak görünmesine rağmen, tüm gün evde olmama rağmen teslim edilmedi. Gün içinde kargonun durumunu web sitenizden kontrol ettiğimde, gönderimin hiçbir teslimat denemesi yapılmadan “iptal” durumuna geçtiğini gördüm.

Bunun üzerine WhatsApp hattınız üzerinden destek aldım. Görüştüğüm temsilci, ürünün iptal durumuna geçtiğini, şubede olmadığını ve bu nedenle tekrar dağıtıma çıkamayacağını söyledi. Ancak bu kargo zaten bir kez dağıtıma çıkmış görünüyordu ve ben bütün gün evdeydim; buna rağmen tarafıma hiçbir arama yapılmadı. Müşteri temsilcisi, 0850 ile başlayan numaraların engelli olabileceğini belirtti; fakat 06.01.2025 tarihinde firmanızdan farklı bir kargomu teslim aldım ve dağıtımı yapan kişi beni arayarak teslimatı gerçekleştirdi.

Web sitenizde, teslim edilemeyen kargoların ilk iş gününde tekrar dağıtıma çıkarılacağı bilgisi açıkça yer alıyor. Akşam saatlerinde bu bilgiyi hatırlatmak ve durumumu netleştirmek için tekrar WhatsApp hattınıza yazdığımda, otomatik yanıt sistemi bu kargonun 08.01.2025 tarihinde dağıtıma çıkacağını iletti; ancak kargo takip ekranında gönderim hâlen “iptal” durumda görünmekteydi. Bu nedenle verilen bilgiler birbiriyle tutarsız kaldı ve süreç boyunca net bir bilgi alamadım.

Ürünü satın aldığım firma ile görüştüğümde, kargonun kendilerine geri ulaşması halinde tutar iadesi yapabileceklerini ilettiler. Ancak ben bu ürünü ilk sipariş indiriminden faydalanarak almıştım ve bu durum zaten maddi açıdan bir mağduriyet yaratıyor. Tüm bunlara ek olarak, firmanızın hem web sitesinde yer alan teslimat vaadiyle hem de WhatsApp üzerinden verilen bilgilerle çelişen bir süreç yaşamış oldum.

Herhangi bir arama yapılmadan, iptal edilen bir gönderinin, kendi bilgilerinizde de yazdığı üzere, ilk iş gününde yeniden dağıtıma çıkarılmasını ve kargomun en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tüm ekran görüntüleri elimde mevcut; gerekli görülmesi halinde paylaşabilirim.