Çelişkili Bilgilendirme Ve Geciken Kargo Teslimatı Mağduriyeti

1 Ekim tarihinde 3727602223 numaralı siparişim satıcı tarafından İstanbul Bayrampaşa Dağıtım Merkezi’ne teslim edildi ve İstanbul Üsküdar’daki adresime ulaştırılması gerekiyordu. Kargo takibinde 2 Ekim’de teslim edileceği bilgisi yer almasına rağmen, 3 Ekim itibarıyla kargom hâlâ elime ulaşmadı.

Bu süreçte 08505580333 numaralı müşteri destek hattınızı arayarak bilgi almaya çalıştım. İlk görüştüğüm müşteri temsilciniz A*** Hanım, kargonun iptal sürecine girdiğini ve sebebini göremediğini belirtti. İkinci görüştüğüm müşteri temsilcisi ise kargonun dağıtım sürecinde olduğunu söyledi. Üçüncü müşteri temsilciniz G**** Hanım ise kargonun GOP aktarma merkezinden hareket etmediğini iletti. Her bir temsilciden farklı bilgiler almak beni oldukça mağdur etti.

Satıcıyla da iletişime geçerek durumu sordum. Satıcının aldığı bilgiye göre kargom iki gündür GOP aktarma merkezinde bekletilmiş ve gece dağıtıma çıkarılacağı söylenmiş. Tüm bu çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Müşteri temsilcilerinizle (A*** Hanım, G**** Hanım ve ismini hatırlayamadığım diğer temsilci) 0531*****54 numaralı telefonum üzerinden yaptığım görüşme kayıtlarının dinlenmesini ve yanlış bilgi veren temsilciler hakkında inceleme başlatılmasını rica ediyorum. Ayrıca kargomun da bir an önce tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.