Kargo Firması Hatasıyla Teslim Edilmeyen Gönderim İade Edildi, Çözüm Sunulmadı

19.09.2025 tarihinde SPT17580568176663P2 takip numaralı kargomun dağıtıma çıkarıldığına dair mesaj aldım. Ancak aynı gün kurye tarafından aranarak kargomun şubede unutulduğu ve ertesi gün dağıtıma çıkarılacağı belirtildi. Buna rağmen, 20.09.2025 tarihinde kargom tekrar dağıtıma çıkarılmadan Küçükyalı Dağıtım Merkezi’nden transfer merkezine gönderildi. Bugün siteden kontrol ettiğimde ise “gönderiniz için iptal işlemi uygulanmıştır” ifadesiyle karşılaştım. Kargo firmasının iade sürecinin başlatıldığına dair tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı veya bildirim yapılmadı. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, kargonun iade sürecinde olduğu ve tekrar gönderilemeyeceği, bu nedenle sipariş verdiğim firma ile benim iletişime geçmem gerektiği söylendi. Oysa kargomun şubede unutulup dağıtıma çıkarılmadan iade sürecine alınmasının sorumlusu tamamen kargo firmasıdır. Buna rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve tüm yük bana bırakıldı.

Kargo firması hatası nedeniyle iade sürecine alınan kargomun, iade sürecinden çıkarılarak tarafıma teslim edilmesini ve bu tür hataların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.