Teslimat Bölgesi Bahanesiyle Kargo Evime Getirilmiyor, Mağdur Ediliyorum

Hepsiburada üzerinden kredi kartımla bir elektrik süpürgesi siparişi verdim ve kargo firması olarak Hepsijet seçiliydi. Bugün sabah itibarıyla yaşadığım sorun hâlâ devam ediyor. Kargo firması, Malatya Yeşilyurt’taki ev adresime ürünün teslim edilemeyeceğini, adresimin teslimat bölgesi dışında ve kendilerine göre “uzak” olduğunu söyleyerek eve getirmeyi reddetti.

Hepsijet ve Hepsiburada müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Hepsiburada, konunun kendi yetkilerinde olmadığını söyleyerek beni kargo firmasına yönlendirdi. Hepsijet ise burasının kendi teslimat alanları içinde olmadığını, bu adrese hiç kargo teslimatı yapmadıklarını belirtti. Neden o zaman sipariş aşamasında bu adrese teslimatı kabul ettiklerini sorduğumda, bunun kendi hataları olduğunu ifade ettiler.

Kargo firması ürünü şubeden almam gerektiğini söyledi ancak ben şu an o şehirde değilim ve evde yalnızca yaşlı annem ile babam var. Onların şubeye gidip ürünü alma imkanı yok. Buna rağmen, ürünün adrese teslim edilmemesi konusunda ısrarcı davranılıyor ve mağdur ediliyorum.

Sipariş numaram 62754205328800’dür. Ürünün Malatya Yeşilyurt’taki adrese eksiksiz ve gecikmeden teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer bu yapılmayacaksa, mağduriyetimin giderilmesi için gerekli tüm adımların atılmasını ve bu tür bir adres-hatadan dolayı müşterinin sorumlu tutulmamasını istiyorum.