Teslim Edilmeyen Boyner Kargosu, Hepsijet'in Sorumluluğu: 8.762 TL Mağduriyet

11.11.2025 tarihinde Boyner a. Ş. Üzerinden kozmetik ürünler satın aldım ve toplam 8.762,00 TL ödeme yaptım. Bu alışveriş kapsamında gönderimi yapılan ve Hepsijet kargo firması tarafından taşınan, sipariş takip numarası byr682750827 olan kargom tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Boyner ile yaptığım görüşmelerde, ilgili kargonun sistemde teslim edilmiş göründüğü, bu nedenle teslimatla ilgili bir sorun olmadığı ifade edildi. Ben ise kargoyu fiilen hiç teslim almadım. Yaklaşık 16–20 Kasım 2025 tarihleri arasında Boyner’i aradığımda, ürünün teslim edildiği bilgisini aldım; ancak bu bilgi gerçeği yansıtmamaktadır.

Boyner a. Ş., teslimatla ilgili herhangi bir kusurlarının bulunmadığını, yaşanan aksaklığın kargo firması olan Hepsijet’ten kaynaklandığını belirterek konuyla ilgili olarak Hepsijet ile iletişime geçmemi söyledi. Bunun üzerine …/01/2026 tarihinde Hepsijet müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmede benden konuyu e-posta yoluyla iletmem istendi ve aynı gün gerekli açıklamaları içeren e-postayı göndermeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte özellikle teslimat kodunun bana hiç ulaşmadığını defalarca belirttim, telefon görüşmelerimin kayıtlarının incelenmesini dahi talep ettiğimi ifade ettim. Buna rağmen teslimat adresinde kayıtlı kendi telefon numarama kod gönderildiğini iddia ederek bu hatayı kabul etmediler ve teslimat kodunun tarafıma ulaşmamasıyla ilgili sorumluluk almadılar. Oysa fiilen bana hiçbir teslimat kodu gönderilmemiştir.

Yaşanan teslimat problemi ve Boyner ile Hepsijet arasındaki bu belirsizlik nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. Bu süreçte Boyner’i ayrıca şikayet ettim; bunun dışında Tüketici İhtisas Hakem Heyeti (tüsib) ve CİMER üzerinden de resmi şikayet başvurularımı yaptım.

Hepsijet’ten talebim, sipariş takip numarası byr682750827 olan ve bana teslim edilmeyen kargomun hangi tarihte, kime, hangi adreste ve hangi imzayla teslim edildiğinin açıkça belirtildiği, yazılı ve imzalı resmi bir belgenin ivedilikle tarafıma iletilmesidir. Aksi halde 8.762,00 TL bedelli alışverişime ilişkin mağduriyetimin giderilmesi için tüm yasal haklarımı kullanarak süreci ilgili merciler nezdinde sürdürmeye devam edeceğimi bilgilerinize sunuyorum.