Teslim Edilmemiş Ürünüm İade Sürecine Düşmüş Açıklama Ve Çözüm Talebi

24.06.2026 tarihinde Samsung.com üzerinden Samsung Windfree Elite pm 1.0 model klimayı TR260623-13085778 sipariş numarasıyla 37.463 TL tutarında kredi kartı ile satın aldım. Ürün Hepsijet XL tarafından teslim edilmek üzere işleme alındı.

Ürünün nerede kaldığını öğrenmek için Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda, barkod sorunu olduğunu, bu sorunun giderileceğini ve gönderimin kaldığı yerden devam ederek ürünün bana teslim edileceği söylendi. Ancak 30.06.2026 tarihinde saat 15:15’te Hepsijet gönderi sorgulama sayfasına baktığımda, ürünümün iadeye düştüğünü ve iade sürecinin başlatıldığını gördüm. Ne beni teslimat için arayan oldu ne de ürün tarafıma ulaştı; bana hiç ulaşmadan gönderimin nasıl iadeye düşürüldüğünü anlayamıyorum.

Hem ürünümün tarafıma teslim edilmesini hem de başlatılmış olan iade sürecinin iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve sürecin açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.