Kargom Hasar Nedeniyle İptal Edildi, Bilgilendirme Yapılmadı

Samsung.com üzerinden satın aldığım ürün DHL lojistik tarafından, 08.09.2025 tarihinde Hepsijet firmasına verilmiş. Hepsijet tarafından bana gelen mesajda ürün Hepsijet'e ulaşmış olup en geç 10.09.2025 tarihinde teslim edileceği bilgisi yazıyordu. Bu bilgilendirme mesajı haricinde tarafıma hiçbir şekilde bilgi yapılmadı.
09.09.2025 tarihinde hepsijet.com üzerinden kargo takibi yaptığımda kargo hareketi; teslim edilemedi şeklindeydi. 10.09.2025 tekrardan hepsijet.com üzerinden kargo takibi yaptığımda bu sefer “ gönderiniz için iptal işlemi uygulanmıştır” şeklinde bilgi yazıyordu. Ama bütün bunlar olurken tarafıma ne bir mesaj yoluyla ne arayarak ulaşım olmadı firma tarafından.
10.09.2025 tarihinde Hepsijet müşteri hizmetlerini aradım, kargoda hasar olduğunu o yüzden iptal olduğu, tarafıma bilgilendirme yapılacağı söylendi. Ancak hala bilgilendirme yapılmadı.