Tek Kullanımla Renk Değişen Elbise Ayıplı, Boyner İadeyi Reddetti

Ankara Kentpark Boyner mağazasından 17 Haziran tarihinde Fabrika marka, 135756 kodlu elbiseyi satın aldım. Elbiseyi sadece bir kez giydiğimde koltuk altı kısmında mavi ve beyaz bölümlerin renk değiştirdiğini ve birbirine karıştığını fark ettim. Ürünün bu kadar kısa sürede ve tek kullanımla bu hale gelmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Hatta kuru temizleme bile ürünü temizlemeye çekinerek yaklaşmıştır.

Bunun üzerine 19 Temmuz’da Panora Boyner mağazasına giderek iade veya değişim talebimi ilettim. Talebim alındı ve 21 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Sonrasında tarafıma ST-1640143-V7V1Y numaralı form ile “ürününüzün inceleme süreci tamamlanmıştır, detaylı bilgi için mağazamıza bekleriz, b002” içerikli mesaj iletildi. Bunun üzerine mağazaya gittiğimde ise talebimin reddedildiğini ve sorunun “kullanım kaynaklı” olarak değerlendirildiğini öğrendim. Sadece bir kez giyilmiş bir elbisenin bu hale gelmesine rağmen ürünün arkasında durulmaması, marka ve mağaza adına güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Tek kullanımla bu şekilde renk atan ve renkleri birbirine karışan bir ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, elbisenin iadesinin alınarak ücret iadesinin yapılmasını ya da yeni ve sorunsuz bir ürünle değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Yasal haklarımı kullanacağımı ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle şikayetçi olduğumu belirtmek istiyorum.