Teslim Edilmediği Halde Teslim Edildi Gözüken Kargom Nerede

LCW online mağazasından verdiğim ve Hepsijet ile gönderilen 5511*******45 takip numaralı kargom, 29 Kasım tarihinde sistemde teslim edildi olarak görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Ne kapıma herhangi bir not bırakıldı ne de arama yapıldı; buna rağmen teslim edildi bilgisini görmek beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Durumu fark eder etmez çağrı merkezini aradım, ancak yetkilerinin olmadığını ve bu konuda bir şey yapamayacaklarını söylediler. WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtiğimde ise “Üst birim sizi birazdan arayacak” denildi, fakat ne o gün ne de sonrasında kimse aramadı. Ertesi gün tekrar yazdığımda ise bu kez önceki bilginin hatalı olduğunu söylediler, ama sonuç olarak hâlâ kargom ortada yok.

Çağrı merkezine, kurye ile iletişime geçerek bu durumu çok daha kolay çözebileceklerini ifade etmeme rağmen bunun mümkün olmadığını söylüyorlar. Üst birime iletilmesini istediğimde ise böyle bir üst birimlerinin olmadığını belirtiyorlar. Bu süreçte ne kargoma ulaşabildim ne de somut bir çözüm önerisi alabildim.

Hepsijet’ten, 5511*******45 takip numaralı kargomun acilen araştırılıp bulunmasını ve en kısa sürede adresime eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sürecin tarafıma net ve şeffaf bir şekilde açıklanmasını istiyorum.