Teslim Edilmeden Gönderi Hatalı İade Edildi Ve Müşteri İade İstemedi

Hepsijet ile 427134869679 takip numaralı gönderim, İstanbul Sancaktepe’deki adresime teslim edilmek üzere 16 Şubat 2026 tarihinde dağıtıma çıkarılmıştır. Ancak aynı gün kapı ziline hiç basılmadan ve tarafıma makul bir süre tanınmadan, yalnızca 4 dakika içinde geri dönüş yapamadığım bir telefon araması gerekçe gösterilerek sistemde “Gönderiniz için iptal işlem uygulanmıştır.” ibaresi yer almış ve SMS ile bilgilendirme yapılmıştır.

Bunun üzerine dağıtım personelini aynı gün geri aradım ve müşteri temsilcileriniz B**** ve Z***** Hanım ile görüşerek kesinlikle iade istemediğimi, gönderimin tekrar dağıtıma çıkarılmasını talep ettiğimi açıkça belirttim. Z***** Hanım, talebimi sisteme not aldığını ifade etmesine rağmen gönderim, herhangi bir bekleme süresi tanınmadan ve ertesi gün yeniden dağıtıma çıkarılmadan aynı gün akşam saatlerinde doğrudan iadeye yönlendirilmiştir.

Dağıtım personelinin yalnızca bina dış kapısının fotoğrafını çekmiş olması, teslim yükümlülüğünün gereği gibi yerine getirildiğini göstermemektedir. Kapı ziline basılmadan ve makul bir süre beklenmeden, sadece kısa süreli bir telefon aramasıyla “ulaşılamadı” değerlendirmesi yapılması ve aynı gün içinde iade sürecine geçilmesi, hizmetin özenli sunulmadığını göstermektedir. Üstelik aynı gün tarafımdan geri dönüş yapılmış ve iade istemediğim açıkça belirtilmiş olmasına rağmen sürecin durdurulmaması mağduriyetimi artırmıştır.

Bu nedenle aynı ürünleri yeniden satın almak zorunda kalmam halinde oluşacak fiyat farkı sebebiyle maddi zarara uğramam söz konusudur. Tarafımdan kaynaklanmayan bir nedenle teslim edilmeyen gönderi nedeniyle doğacak zararın tüketiciye yüklenmesi hakkaniyete ve tüketici mevzuatına uygun değildir.

Yaşanan sürecin yeniden değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini, gönderimin mümkünse tekrar teslim sürecine alınmasını ve iade işleminin durdurularak yeniden dağıtıma çıkarılmasını talep ediyorum. Konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ederim.