Teslim Edilemeyen Kargo Nedeniyle Üç Kez Ödeme Çekilmesi

20 Aralık 2025 tarihinde Hepsijet ile tarafıma gönderilen Apple Watch 11 marka ürünüm, günlerdir “kargo teslim edilemedi” ibaresiyle sistemde görünmesine rağmen bir türlü teslim edilmiyor. Ne adrese gelen bir kurye oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı ya da arama yapıldı.

Ürün bir türlü teslim edilmediği için aynı ürünü toplamda 3 kez satın almak zorunda kaldım (20 Aralık, 22 Aralık, 24 Aralık ) ve kredi kartımdan 3 kez ödeme çekildi. Buna rağmen hiçbir siparişim teslim edilmedi, her seferinde “kargo teslim edilemedi” şeklinde görünüp süreç aynı şekilde sonuçsuz kalıyor. Hem maddi hem de zaman açısından ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hepsiburada tarafından değişim kampanyası için tarafımdan sadece bende bulunan saatin seri numarası isteniyor ve bunu da sisteme giriyorum. Eksik bir bilgi mevcut değildir. Saat ile ilgili girilen seri numarasını sorguladığımda saatime ulaşabiliyorum.

Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda ise kargoda sorun oluştuğunu ve detaylı bilgiye sahip olmadıklarını söylemekle yetiniyorlar. Kargolarımın akıbetiyle ilgili net bir açıklama yapılmıyor, süreç hakkında da şeffaf bir bilgilendirme alamıyorum.

Kargolarımın neden sürekli “teslim edilemedi” göründüğü, neden teslim edilmediği konusunda açık ve net bir bilgi verilmesini istiyorum. Ayrıca kartımdan çekilen tutarlarla ilgili mağduriyetimin giderilmesini, yaşanan bu belirsizliğin son bulmasını ve sürecin hızlıca sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Sorunumun makul süre içinde çözüme kavuşturulmaması halinde, gerekli Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve uğradığım zaman ve para kaybıyla ilgili yasal süreci başlatacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.